Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception ou du retrait de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l’adresse kokoconceptstore.bruz@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits à l’adresse suivante :

KOKO Concept Store
2 avenue Joseph Jan
35170 Bruz
France

Les frais directs de retour restent à votre charge, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux imputable à KOKO Concept Store.

Les produits doivent être retournés complets, correctement protégés, avec leurs accessoires et, lorsque cela est possible, dans leur emballage d’origine. Ils ne doivent pas avoir été utilisés au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et les caractéristiques.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Les frais de livraison standard initialement facturés sont remboursés. Les éventuels frais supplémentaires correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par le client ne sont pas remboursés.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits personnalisés ou confectionnés selon les demandes du client ;
• aux produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• aux cartes-cadeaux ou contenus numériques lorsqu’ils ont été intégralement utilisés, dans les conditions prévues par la loi.

Produit abîmé ou erreur de préparation

Si un article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous rapidement à kokoconceptstore.bruz@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit, du colis et de son étiquette.

Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les garanties légales de conformité et contre les vices cachés restent pleinement applicables.